Términos y condiciones

Aglow es una plataforma que ofrece servicios de alquiler, asesoramiento y compra online y física de prendas de ropa y complementos de moda bajo la marca comercial Aglow registrada en la oficina Española de Patentes y marcas Marca Nº 4.222.643 con concesión el 23 de marzo del 2024.

Mediante el presente texto ponemos a disposición de todos los usuarios y clientes las condiciones de uso y registro que son de aplicación a nuestra plataforma de servicios online https://invitadasaglow.es/, servicios vía Instagram a los servicios que prestamos, quedando reflejados en éste todos los derechos y obligaciones que asisten a las partes.

Todos los usuarios que visitan o acceden a nuestra plataforma ( web, venta física o venta Instagram) y/o que utilizan alguno de los servicios que ponemos a disposición, aceptan las condiciones de uso y la política de privacidad, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que sean incluidas en el futuro. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las condiciones, puedes darte de baja del servicio en cualquier momento o en caso de no ser usuario registrado, abandonar la plataforma.

REGISTRO Y ACCESO DE USUARIOS

1.PROCEDIMIENTO DE REGISTRO

Cualquier usuario, siempre que tenga más de 18 años y ostente poder suficiente en caso de actuar en nombre y representación de algún tercero, sea persona física o jurídica, puede registrarse en nuestra plataforma.

Para ello únicamente deberá acceder al formulario dispuesto al efecto, introducir los datos solicitados y aceptar las condiciones de uso y registro, así como la política de privacidad que regirán la relación entre el usuario y el prestador.

Mediante el usuario y contraseña introducida durante el proceso de registro el usuario podrá acceder a la plataforma para contratar y gestionar sus servicios e información, así como completar su perfil de usuario.

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS

1.INFORMACIÓN PREVIA APLICABLE A LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 y siguientes de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica o vía instagram producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, siempre que concurra el consentimiento de ambas partes y éste pueda ser acreditado.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación toda la información relativa al mismo.

Las condiciones de contratación indicadas a continuación son de aplicación directa a la contratación de todos los servicios puestos a disposición a través del portal web https://invitadasaglow.es/, salvo que expresamente se disponga lo contrario.

2.PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

2.1 ALQUILER

El procedimiento de contratación de los servicios se lleva a cabo de forma electrónica, vía instagram o en tienda física.

El servicio prestado trata del alquiler y venta de prendas textiles, siendo ropa, complementos y cualquier tipo de producto relacionado con la moda.

La seguridad del procedimiento de pago se encuentra garantizada por parte de la entidad financiera.

En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito, éste se llevará a cabo a través de la TPV del banco, plataforma completamente ajena e independiente del prestador.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pago admitidas en la tienda online son a través de tarjetas de débito o crédito mediante un TPV virtual o mediante transferencia bancaria.

las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con el cliente.

MÉTODOS DE ENVÍO

Actualmente trabajamos con diferentes empresas de envío como son:

• MRW
• CORREOS
• UPS
• SEUR

Todos los envíos correrán por cuenta del cliente, cuyo coste de envío por el alquiler será de:

• Entrega y recogida en España( excepto Madrid): 24€
• Entrega y recogida en Madrid: 16€.

El cliente también tendrá la opción de recoger su pedido en la tienda.

PLAZOS DE ENTREGA

Debido a que las reservas se pueden hacer con mucha antelación, el pedido lo recibirá el cliente en el domicilio o lugar indicado el primer día del periodo de tiempo del alquiler reservado y contratado, lo recibirá  a lo largo del día.

Para cumplir con los plazos establecidos, enviaremos con el tiempo previsto para que el producto este en la fecha comprometida del comienzo de la reserva del alquiler del producto seleccionado, de tal manera que el cliente podrá reservar su prenda hasta las 14:00 pm para un servicio que empezará a contar a los dos días siguientes. Por tanto, el envío se efectuará siempre  días antes para que el cliente reciba el producto alquilado en tiempo y forma. El prestador hará todo lo posible para cumplir las fechas de entrega, no obstante podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:

Periodos de alta demanda como puede ser época de rebajas o Navidades  ocasionando retrasos por parte de la empresa de mensajería.

Retrasos por parte del servicio de lavandería

Pérdida, destrozo o robo de la prenda reservada por parte de un cliente previo

Circunstancias imprevistas.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y  siempre le daremos otra opción  o bien de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la «entrega» o que el pedido ha sido «entregado» en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, en la dirección de entrega.

Periodos de alquiler:

El cliente puede escoger entre 4, 6 u 8 días de alquiler de la prenda. Los fines de semana no se realizan envíos (ni sábados ni domingos), y los domingos no se realizan devoluciones. Por esta razón, queremos informarte sobre el funcionamiento y plazos de entrega y envío de tus prendas alquiladas:

Si el alquiler es de 4 días y el artículo lo recibes un jueves, el día de devolución sería un domingo, por lo que se pasaría al lunes (sin coste ninguno al cliente)

Si el alquiler es de 4 días y la prenda se recibe el viernes, la devolución se tendría que realizar el lunes.

Si el día de devolución es un día festivo, la devolución pasará al día hábil siguiente. Los días hábiles o días festivos se determinarán de acuerdo con el calendario laboral de Madrid Capital y/o de la ciudad desde la que se efectuaría la devolución del envío.

Métodos de devolución de las prendas, una vez transcurridos los días de alquiler:

El cliente recibirá una pegatina o documento informativo que irá dentro cuando se entregue el producto o enviaremos vía mail. los artículos deben devolverse de la misma forma en la que se reciben los artículos.

El cliente podrá escoger la manera o forma de devolución puna vez transcurrido el período de alquiler:

• Un mensajero de una empresa de envío vaya a por el paquete al domicilio del cliente.
• Devolverlo personalmente en la tienda.

La dirección de recogida y de envío siempre tiene que ser la misma. Si el cliente recogió su pedido en la tienda al inicio de su alquiler, deberá devolverlo en tienda también.

Las devoluciones se harán el último día del periodo del alquiler.

Cuando se trata de retrasos de la devolución o facturas impagadas sin haberlo informado/acordado previamente con el prestador, tendrá en cuenta ciertas penalizaciones por dicha demora en la devolución o pago, en este caso:

• Se cobrará un coste de 5€ + 15% del precio del alquiler real del producto por cada día de retraso.
• Esta cuantía dependerá del coste del alquiler y los días de retraso.
• El cargo se cobrará de la misma forma en la que se cobró el servicio y se realizará sin una autenticación adicional sobre la misma

CUIDADOS DE LOS ARTÍCULOS

Durante el período de tiempo que selecciones, te pedimos trates y cuides dichos productos como si fueran tuyos, pues durante ese período de tiempo así será.

Por ello te pedimos:

• No lleves a la tintorería, ni utilices maquinas domesticas de lavado para la limpieza de las prendas, NUNCA. El servicio de limpieza y de tintorería es algo que corre de cuenta del prestador cuando se recibe de vuelta.
• No realices ningún tipo de arreglo, ni remiendo en las prendas. NO se permite que se suban bajos, se cosan adornos, o se realice cualquier tipo de arreglo a las prendas alquiladas.

ARREGLOS Y PORMENORES

Nuestra  mayor ilusión es que disfrutes de las prendas sin preocupaciones y por ello contamos con varias opciones de seguro para tu alquiler:

Seguro de daños menores: este seguro cubre cualquier arreglo para desperfectos menores tales como costura de botones, seguro de limpieza y manchas, etc. Sin embargo, a pesar de cubrir ciertos desperfectos menores, debemos informarte que cuando los destrozos o desperfectos son mayores, se podrá repercutir al cliente el coste del arreglo de dichos desperfectos.

Cuando se trata de arreglos mayores, tales como: quemaduras en la prenda, partes inferiores de la prenda con suciedad extrema difícil o imposible de eliminar,  desgarrados y roturas, robo o pérdida completa o parcial de la prenda. Tras realizar la evaluación pertinente de la prenda o situación se podrá cobrar hasta el doble del precio de la prenda, siendo este precio de venta al público del producto (no el precio del alquiler). Por supuesto, esto se deberá valorar por parte del prestador y revisar caso por caso. El cargo final se cobrará en la misma forma usada para pagar el alquiler, y se realizará sin una autenticación adicional sobre la misma.

DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA CONTRATACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, junto con el artículo 45 de la Ley 7/1996, del Comercio Minorista, el usuario tiene derecho a desistir del contrato durante el plazo de 14 días naturales desde el momento en que se ha contratado el servicio.

Para ejercer el derecho al desistimiento, el usuario simplemente deberá solicitarlo por escrito a cualquiera de las direcciones mencionadas a continuación, indicando expresamente su solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento:

• Dirección Postal: C/ Rafael Salgado. – 28036 – Madrid (Madrid)
• Correo electrónico: invitadasaglow@gmail.com

En cualquier caso, corresponde al consumidor y usuario probar que ha ejercitado su derecho de desistimiento conforme a lo dispuesto en este capítulo.

Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, procederemos a restituir la cantidad económica abonada (sin que en ningún caso se incluyan los gastos de envío y de gestión que se hubieran podido abonar inicialmente) en el plazo máximo de 30 días desde el momento de la recepción del desistimiento y siempre a través del medio utilizado para abonar el servicio, o en su defecto mediante transferencia bancaria.

El ejercicio del derecho de desistimiento requiere en todo momento que el usuario no haya consumido o disfrutado de ninguno de los servicios contratados. En caso de que hubiera consumido alguno de dichos servicios, no será posible ejercer el derecho de desistimiento.

A pesar del derecho que aquí se regula, es importante tener presente que el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece una serie de excepciones a este derecho de desistimiento, y por tanto no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En este caso, el producto está precintado y con etiquetas fácilmente comprobables que una vez desprecintadas o arrancadas las etiquetas, se entiende que el producto o servicio ha sido consumido en su totalidad, y por tanto no da lugar a desistir en dicha compra.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado.

-A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):

-Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).

-Pedido solicitado el día(*).

-Nombre y domicilio del consumidor y usuario

POLÍTICA DE CANCELACIONES

Cancelaciones

El cliente o usuario podrá cancelar su pedido, siempre en base a estas consideraciones:

• Si se cancela la reserva con 14 días o más de antelación al envío y ejecución del servicio, se restituirá la totalidad del dinero incluidos los costes de envío pues finalmente no se procederá a realizar ningún envío.
• Si se cancela la reserva dentro de los 14 días anteriores al envío y ejecución del servicio, el cliente tendrá la opción de  elegir entre recibir el reembolso del dinero del alquiler, incluidos los gastos de envío (ya que no se ha llegado a realizar), con la excepción de 10€ que se cobrarán como concepto de penalización, por los perjuicios ocasionados a la tienda online derivada de dicha actuación o solicitar la devolución íntegra del importe del alquiler mediante un cupón el cuál podrá ser usado en futuras ocasiones. La cancelación se podrá hacer hasta un límite de 24 horas antes del envío y ejecución del servicio, en cualquiera de los casos, la penalización será de 10€ por prenda por los daños y perjuicios ocasionados.

En tal caso, deberá solicitar la cancelación a través de un correo electrónico a: invitadasaglow@gmail.com y comunicando sus datos identificativos y número de referencia del pedido.

En caso de cancelaciones se procederá a la devolución de los importes abonados previamente por el usuario o cliente, a través del mismo medio empleado para la transacción inicial, que se notificará al cliente con un correo electrónico.

PRUEBA A DOMICILIO

El usuario puede solicitar un Servicio de prueba a domicilio de un producto. El costo de este servicio es de 31€, que cubre la gestión y envío del producto.

Nuestro equipo de Atención al cliente contactará al usuario una vez solicitado el Servicio de Prueba a Domicilio para coordinar la fecha del mismo. Dicha prueba está sujeta a la disponibilidad del producto, y por tanto, no podemos garantizar una fecha específica para su realización, ni asegurar que el servicio pueda realizarse. Si no es posible acordar una fecha para el servicio, se reembolsará el coste del mismo y el Usuario tendrá la opción de cancelar la reserva sin incurrir ninguna penalización, obteniendo el reembolso total del monto abonado por la reserva.

El producto será entregado para la prueba en la dirección proporcionada por el Usuario en la fecha acordada, y será recogido en la misma ubicación al día siguiente. Para devolver el producto, el usuario deberá  devolverlo de la misma manera en la que se recibió y no deberá quitar la etiqueta del producto. Si, por cualquier motivo ajeno a aglow, el paquete no pudiera ser recogido y no recibimos el producto a tiempo, se considerara una devolución tardía, lo que implicará una penalización equivalente a la de un retraso en la devolución de un alquiler.

Los costos asociados a la Prueba a Domicilio no son reembolsables una vez realizada la misma. Este servicio no se aplica a accesorios, entendidos como bolsos y bisutería.

CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos, todos los datos de carácter personal facilitados durante la utilización de la plataforma y durante la prestación de los servicios serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad, que todo usuario debe aceptar expresamente y de forma previa para poder registrarse.

Todo usuario que acepte las presentes condiciones de uso, aceptan de forma informada, expresa e inequívoca nuestra Política de Privacidad, asistiéndole en este sentido los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos de carácter personal, pudiendo ejercerlos según se informa en la mencionada Política de Privacidad.

 

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y SERVICIO TÉCNICO

El prestador pone a disposición del usuario un servicio de atención al cliente y asistencia a través de:

• Email: invitadasaglow@gmail.com

RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

FUERO EN CASO DE CONTROVERSIA

Las partes acuerdan que, por cualquier controversia que podría surgir sobre la validez, eficacia y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, se someten expresamente a los juzgados de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que podría corresponderles.